Додаток № 4 до договору публічної оферти
(індивідуальна супервізія, групова супервізія, воркшопи, вебінари, курси та інші освітні заходи)
0. Преамбула
0.1. Цей Додаток №4 (далі — Правила) є невід’ємною частиною Договору публічної оферти на сайті Виконавиці (далі — Оферта).
0.2. Якщо положення Оферти та цих Правил суперечать одне одному, застосовуються положення, які більш конкретно регулюють відповідний вид послуг (а за відсутності — положення Оферти).
0.3. Оплата послуг, реєстрація на захід або підтвердження участі іншим способом означає, що Замовник/Учасник ознайомився(-лась) і погодився(-лась) з Офертою та цими Правилами.
1. Терміни та визначення
1.1. Виконавиця — Юлія Гридасова (супервізорка/викладачка), яка надає супервізійні та/або освітні послуги.
1.2. Замовник — особа, яка оплачує послуги.
1.3. Учасник — особа, яка фактично бере участь у супервізії/навчанні (може збігатися із Замовником).
1.4. Послуги — супервізії (індивідуальні/групові), воркшопи, вебінари, навчальні події, курси, записи та супровідні матеріали.
1.5. Індивідуальна супервізія — 1:1 зустріч супервізорки з супервізантом.
1.6. Групова супервізія — зустріч супервізорки з групою супервізантів у визначений час.
1.7. Цикл — серія групових зустрічей із фіксованим розкладом (напр. 4/8/10 зустрічей).
1.8. Воркшоп — практичний тренінг/майстерня (онлайн або офлайн) у визначений день і час.
1.9. Вебінар — онлайн-захід у визначений час (може мати запис).
1.10. Запис — відео/аудіо запис вебінару/воркшопу, якщо він передбачений описом продукту.
1.11. Слот/місце — право участі в групі/заході; вважається заброньованим після оплати.
2. Загальні принципи та межі послуг
2.1. Супервізія є професійною допомогою для фахівців, спрямованою на розвиток клінічного мислення, навичок, етики та якості роботи з клієнтами.
2.2. Супервізія та освітні послуги не є психотерапією для Учасника і не є кризовою службою.
2.3. Освітні послуги (вебінари/воркшопи/курси) мають інформаційно-навчальний характер і не гарантують конкретних професійних/фінансових результатів.
2.4. Участь у заходах передбачає професійну етику, повагу та дотримання правил конфіденційності.
3. Комунікація та організаційні питання
3.1. Канали комунікації (месенджер/пошта) використовуються для організаційних питань: оплата, підтвердження, перенесення, доступи, матеріали.
3.2. Терапевтичне/супервізійне листування “в чаті замість сесії” не є послугою, якщо прямо не погоджено інше.
3.3. Типовий час відповіді: до 24–48 год у робочі дні (якщо інше не оголошено).
4. Оплата, бронювання
4.1. Послуги надаються за умови 100% передоплати, якщо інше не визначено описом продукту (наприклад, “оплата за цикл частинами”).
4.2. Оплата підтверджує бронювання слоту/місця та застосування правил скасування/перенесення.
4.3. Для групових форматів оплата здійснюється за місце/слот, а не за “факт присутності” в конкретний день.
4.4. Вартість, тривалість та формат послуги визначаються на сторінці продукту/в повідомленні про реєстрацію. Якщо є розбіжності — пріоритет має опис конкретного продукту.
4.5. Повернення коштів (процедура). Якщо ви маєте підстави для повернення — напишіть на електронну адресу Виконавиці: yuliiagridasova@gmail.com. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, яким було здійснено оплату, протягом 10 робочих днів після підтвердження підстав.
5. Технічні умови (онлайн)
5.1. Учасник забезпечує інтернет-з’єднання, можливість конфіденційної участі та базові технічні умови (камера/мікрофон за потреби формату).
5.2. Технічні збої / відключення / повітряна тривога для онлайн-зустрічей (супервізія/воркшоп/вебінар), якщо інше не визначено конкретним продуктом:
5.2.1. У разі обриву зв’язку сторони намагаються відновити його протягом 10 хв.
5.2.2. За можливості переходять на резервний канал (інша платформа/телефон — якщо доречно формату).
5.2.3. Якщо продовжити неможливо: якщо відбулося менше 20 хв — зустріч переноситься без додаткової оплати; якщо відбулося 20 хв і більше — зустріч вважається такою, що відбулась.
5.2.4. У разі загрози безпеці пріоритет — безпека; далі діють правила вище.
РОЗДІЛ А. СУПЕРВІЗІЯ
6. Індивідуальна супервізія (1:1)
6.1. Тривалість: 45-50 хв
6.2. Оплата: 100% передоплата не пізніше ніж за 24 год до початку (якщо інше не погоджено).
6.3. Перенесення/скасування:
6.3.1. Якщо Учасник скасовує/переносить за 24 год і більше, Учасник обирає:
(а) повернення коштів (за мінусом комісій платіжних систем, якщо вони були) або
(б) зарахування оплати як депозиту на наступну супервізію.
6.3.2. Якщо скасування/перенесення менше ніж за 24 год, супервізія оплачується повністю.
6.3.3. Якщо скасування ініційоване Виконавицею менш ніж за 24 год — Учасник обирає повернення або депозит.
6.4. Запізнення:
6.4.1. Якщо Учасник запізнюється — супервізія завершується за розкладом; час не компенсується.
6.4.2. Якщо Виконавиця запізнюється — час компенсується продовженням або іншим погодженим способом (додаткові хвилини/короткий слот), якщо технічно можливо.
6.5. Матеріали кейсу мають надаватись завчасно за 3 робочі доби до узгодженої супервізії. Учасник відповідає за анонімізацію даних клієнта.
6.5.1. Якщо матеріали не подані завчасно, супервізія може бути проведена зі зміною формату – на розсуд Виконавиці. У такому випадку супервізія вважається наданою у погоджений час і підлягає оплаті в повному обсязі.
7. Групова супервізія (разова зустріч або цикл)
7.1. Загальні правила
7.1.1. Групова супервізія проводиться у визначений час; зміна часу під одного учасника не здійснюється.
7.1.2. Оплата здійснюється за місце (слот).
7.1.3. Мінімальна кількість учасників для старту/проведення: 4
7.1.4. Якщо група є циклом, умови можуть включати: фіксований розклад, правила пропусків, порядок розбору кейсів, черговість, домашні завдання (за потреби).
7.2. Оплата і скасування
7.2.1. Разова група: 100% передоплата за 24 год до початку.
7.2.2. Цикл: умови оплати визначаються в описі циклу (наприклад, оплата за весь цикл або помісячно/поблоково).
7.2.3.У груповій супервізії оплата здійснюється за бронювання місця у малочисельній групі (мінімум 4 учасники). Тому правила повернення/депозиту тут відрізняються від індивідуальних послуг та освітніх заходів.
Якщо Учасник скасовує участь за 24 години і більше, він/вона може передати своє місце іншому супервізанту (за умови погодження Виконавиці щодо доречності/рівня). У такому разі оплата переноситься на нового учасника.
Виконавиця не є стороною домовленостей між учасниками щодо переказів/компенсацій при передачі слоту.
7.2.4. У разі пропуску групової супервізії і непередачі іншому учасникові свого місця оплата за місце не повертається і не переноситься, оскільки оплата здійснюється за бронювання місця та резервування супервізійного часу. Якщо для групи передбачено навчальний запис/матеріали, Учасник, який пропустив, може отримати доступ до навчальної частини запису та/або матеріалів у межах правил доступу. Надання запису/матеріалів не є підставою для повернення коштів.
7.2.5 Запис групової супервізії можливий лише з дотриманням умов конфіденційності, етичних стандартів та за попередньою згодою Виконавиці та кожного учасника групи. Якщо хоча б один учасник не погоджується — запис не здійснюється. Запис частини, де є обговорення інформації щодо клієнтів, не може бути здійснений, в такому випадку записується лише теоретична частина супервізії або відпрацювання інструменту. Запис може бути наданий Учаснику на строк до 14 днів, без права передачі третім особам. Будь-яке копіювання, поширення, публікація записів або матеріалів заборонені.
7.2.6. У разі скасування менше ніж за 24 години або неявки — оплата за місце не повертається і не переноситься.
7.2.7. Мінімальний склад і стабільність формату
Цикл груп проводиться за умови мінімального складу 4 (чотири) учасники. Якщо до старту зустрічі/циклу підтверджений склад стає меншим за 4 (чотири), Виконавиця може запропонувати:
(а) перенесення, або (б) об’єднання з іншою групою, або (в) проведення у меншому складі із перерахунком вартості (за згодою учасників), або (г) повернення/депозит за зустрічі, які не відбулися.
7.3. Правила безпеки та конфіденційності в групі
7.3.1. Учасники зобов’язані зберігати конфіденційність: не розкривати третім особам інформацію про інших учасників, кейси та будь-які дані, що можуть ідентифікувати клієнтів.
7.3.2. Учасник відповідає за анонімізацію кейсу та, якщо потрібно, за отримання згоди клієнта на обговорення кейсу у супервізійному форматі (без персональних даних).
7.3.3. Запис/скриншоти/трансляція третім особам заборонені без письмової згоди Виконавиці та всіх учасників.
7.4. Межі відповідальності
7.4.1. Клінічні рішення щодо роботи з клієнтами приймає і реалізує Учасник (супервізант) та несе за них відповідальність.
7.4.2. Виконавиця не несе відповідальності за наслідки рішень/дій Учасника у практиці, окрім випадків неналежного надання супервізійної послуги в межах чинного законодавства.
РОЗДІЛ B. ОСВІТНІ ПОСЛУГИ (ВОРКШОПИ, ВЕБІНАРИ, КУРСИ)
8. Загальні правила для воркшопів/вебінарів/курсів
8.1. Умови конкретного продукту (дати, тривалість, наявність запису, доступи) визначаються на сторінці продукту/в описі реєстрації.
8.2. Оплата здійснюється за участь і/або доступ до матеріалів.
8.3. Виконавиця може змінювати програму/структуру в межах заявленої теми, щоб підвищити якість навчання.
9. Воркшопи (практичні тренінги)
9.1. Реєстрація підтверджується оплатою; кількість місць може бути обмежена.
9.2. Перенесення/скасування участі Учасником:
-
9.2.1. Якщо скасування за 24 год і більше, Учасник обирає: повернення коштів або депозит на інший продукт/дату (за наявності місць).
9.2.2. Якщо скасування менше ніж за 24 год — кошти не повертаються (оскільки місце зарезервовано).
9.3. Якщо воркшоп скасований/перенесений Виконавицею — Учасник обирає: повернення або депозит.
9.4. Мінімальна кількість учасників для старту може бути визначена в описі; при недоборі застосовується логіка 7.4.1 (перенесення/об’єднання/перерахунок/повернення або депозит).
10. Вебінари (живі онлайн-зустрічі)
10.1. Якщо вебінар передбачає запис, це зазначається в описі.
10.2. Перенесення/скасування участі Учасником:
10.2.1. За 24 і більше години — на вибір Учасника: повернення або депозит.
10.2.2. Менше 24 години — оплата не повертається.
10.3. Якщо доступ до запису/матеріалів вже надано (посилання/доступ у кабінет) — повернення може бути обмежене в межах чинного законодавства, оскільки послуга (цифровий контент) частково надана. У такому випадку пріоритетно пропонується депозит.
11. Записи, курси, матеріали (передзаписані продукти)
11.1. Доступ до записів/курсів надається на строк, зазначений в описі.
11.2.Цифровий контент вважається наданим з моменту надання доступу Замовнику (надсилання посилання/логіна/файлу на електронну адресу, зазначену при оплаті, або відкриття доступу в особистому кабінеті), Замовник відповідає за коректність введених контактних даних.
11.3. Замовник погоджується, що доступ може бути наданий одразу після оплати.
11.4. Доступ є персональним: заборонено передавати матеріали третім особам, публікувати, продавати, робити спільний доступ.
11.5.Повернення коштів здійснюється відповідно до чинного законодавства. У випадках, коли доступ до цифрового контенту надано і контент відповідає опису, повернення може бути обмежене законом; у разі технічної неможливості доступу з вини Виконавиці — Замовнику пропонується усунення проблеми / повторне надання доступу / повернення залежно від ситуації.
РОЗДІЛ C. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ, ЗАПИС, ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
12. Конфіденційність
12.1. Учасник зобов’язується зберігати конфіденційність щодо інших учасників та їх кейсів.
12.2. Учасник не має права розкривати будь-які дані, що можуть ідентифікувати клієнтів (імена, місця, унікальні деталі тощо).
12.3. Порушення конфіденційності може бути підставою для припинення доступу до послуг без компенсації (особливо для групових форматів), якщо це не суперечить закону.
13. Інтелектуальна власність
13.1. Усі матеріали (презентації, відео, бланки, тексти) є об’єктами авторського права Виконавиці або правовласників.
13.2. Заборонено копіювати, поширювати, продавати, публікувати матеріали без письмового дозволу.
РОЗДІЛ D. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ, ПОВЕДІНКА, ПРИПИНЕННЯ УЧАСТІ
14. Відповідальність Учасника за рішення та дії
14.1. Учасник самостійно приймає професійні та життєві рішення і несе відповідальність за їх наслідки.
14.2. Учасник відповідає за достовірність наданої інформації, якість роботи з клієнтами, дотримання етичних норм у практиці, впровадження отриманих рекомендацій, своєчасну оплату послуг.
14.3. Учасник відповідальний за:
- інформування клієнтів про проходження супервізії
- отримування згоди клієнтів на обговорення їх випадків
- дотримання конфіденційності щодо інших випадків, обговорених на груповій супервізії
- повідомлення про ризики та загрози у роботі з клієнтами
14.4. Виконавиця не гарантує конкретних результатів і не несе відповідальності за рішення/дії Учасника поза межами надання послуг. Виконавиця не надає юридичних консультацій, медичних рекомендацій, психіатричної допомоги
14.5. Виконавиця відповідає за якість та професійність наданих консультацій, дотримання етичних норм супервізійної практики, конфіденційність отриманої інформації, належне надання послуг у межах чинного законодавства.
15. Правила поведінки
15.1. Учасник дотримується етичної комунікації, поваги, недискримінації.
15.2. У разі порушень Виконавиця може: зробити попередження, обмежити участь, припинити доступ без компенсації (особливо при порушенні конфіденційності), якщо це не суперечить закону.
15.3. У випадку виникнення етичних дилем або складних ситуацій Сторони обговорюють ситуацію відкрито, за необхідності залучають третю сторону (професійну асоціацію, членкинею якої є Виконавиця), приймають рішення, керуючись принципом «не нашкодь».
