Вирішення проблеми як гра в гольф
Коли мова заходить про проблеми, головне, що можна зробити, — відволіктися від негативних думок і перейти в режим вирішення. Неважливо, чи ви працюєте над цим самостійно, чи разом з іншими людьми. Уявіть, що вирішення труднощі — це гра в гольф. Для успіху вам потрібно потрапити в лунку найменшою кількістю ударів по м’ячу. Запитання — це удар певною ключкою, лунка — це ціль, м’яч — це саме обговорення або розумовий процес, якщо ви вирішуєте проблему самостійно. Своєчасне і коректне запитання дає правильний поштовх розвитку подій. Для гри в гольф можна використовувати не більше чотирнадцяти видів ключок, а для вирішення проблеми знадобиться лише п’ять видів запитань.
1. Відкривальне запитання — ключка драйвер
Драйвером м’яч вводиться в гру, дозволяючи посилати його на відстань до 300 метрів. Запитання-драйвер допомагає відчинити двері у світ нових ідей і рішень. Ним буквально запускається весь процес дослідження проблеми.
Наприклад, воно може звучати так: Яку проблему необхідно вирішити? Які основні точки потрібно розглянути? Які відповіді необхідно отримати сьогодні?
Відкривальним запитанням ви одразу задаєте тональність і рамки обговорення або роздумів. 300 метрів — це відмінний старт.
2. Спрямовуючі запитання — ключки айрон
Після гарного початку важливо підтримувати рух у правильному темпі й напрямку. Наступні удари мають забезпечити політ м’яча на різні відстані. Для цього служать ключки (запитання) групи айрон. Цей вид запитань допомагає вчасно скоригувати хід думок або обговорення, якщо щось пішло не так.
Запитуйте себе і співрозмовників: Чи допомагає те, що я роблю (ми робимо), просунутися до мети? Чи впевнений я, що правильно розумію суть питання? Чи залишається актуальною ціль, поставлена на початку? Або потрібно внести зміни? Які відповіді я вже отримав (ми вже отримали)? Чи варто продовжувати це обговорення?
3. Контрольні запитання — ключки ведж
Відмінно вибивають м’яч із піску або трави. Якщо ви відчуваєте, що загрузли в невизначеності, двозначності й непрозорості — саме час ставити контрольні запитання. Дізнавайтеся, з чим ви зіткнулися, яка природа цього явища, які його основні характеристики. Особливо важливо це зробити, коли йдеться про абстрактні поняття або метафори. Прояснюйте доти, доки і вам, і іншим учасникам обговорення не буде точно відомо, про що йдеться.
Приклади запитань: Як це працює? Чи могли б ви навести мені приклад? Які характеристики має? Чи могли б ви це показати? Пояснити іншим способом?
Не бійтеся здатися дурним або неосвіченим. Прояснити ключові моменти не менш важливо, ніж сформулювати правильну ціль. Своєчасне запитання-ведж виручить обговорення з піску невизначеності.
4. Емпіричні запитання — гібридні ключки
Ці ключки дозволяють виконувати удари на далекі й середні відстані з високої або низької трави. По суті, ними можна досягти практично будь-якого результату. Емпіричні запитання діють за тим самим принципом: дати волю уяві і дозволити собі думати про будь-який, навіть непередбачений або малоймовірний розвиток подій.
Запитайте: Як те, що ми вже знаємо, можна використати? Які перспективи це відкриває перед нами? Що було б, якби ми прибрали всі обмеження? Що ми упустили з поля зору? А що, якщо ми помилилися? Що незвичайного можна зробити в цій ситуації?
Не забувайте записувати всі ідеї, адже дуже скоро вам потрібно буде розставити пріоритети і прийняти рішення.
5. Завершальні запитання — ключка патер
Ключка патер використовується для нанесення патів — котячих ударів, якими м’яч закочується в лунку. Таким чином, мета завершальних запитань-патерів — підвести підсумок і визначитися з подальшим планом дій.
Можливі запитання-патери: Що з цього є здійсненним? Що можна зробити вже сьогодні? Які ресурси потрібно залучити?
У досвідчених гравців завжди в арсеналі є правильні запитання, що приводять до результату. Кожен «удар» — це крок до вирішення проблеми. Ланцюжок «ударів» — це продумана стратегія. Визначтеся з лункою, візьміть потрібні ключки — і м’яч скориться вам.
Успішної гри!
Автор: Юлія Гридасова, психолог, психотерапевт
